Cobro excesivo Telcel

Hola a todos!

Les cuento mi situación.
He sido cliente de plan de renta durante muchos años y siempre he sido puntual en mis pagos, tanto así que gracias a esto es que pude sacar mis primeras tarjetas de crédito y departamentales.
Son una persona muy responsable de sus gastos así que cuido gastar hasta dónde me alcanza
Debido a la pandemia, me vi obligada a cambiar mi plan tarifario por uno más económico, pero siempre pagando lo estipulado, jamás he sido deudora.
Al siguiente mes de disminuir mi plan, mis datos se me acabaron a los 15 días de uso, siendo que solamente uso mis redes como whats yfacebook ( que se supone son gratuitos).
Se me hizo raro pero dije: a lo mejor y es que todavía no me acostumbro a pocos gb.
Como ya en una ocasión anterior hace años, me pasé de mis datos y me cobraron como 500 pesos extras, aprendí a cerrar mis datos móviles cuando se me notificara que ya los había usado por completo dejando únicamente abierto para whatsapp y Facebook.
En mi trabajo hay wifi y es donde me conecto.
Pues de acuerdo al cobro realizado de ese mes, en vez de pagar $399 pesos que es mi plan, me vino por $5,000. Revisé mi factura y me aparece que utilicé todos mis datos y como “datos extra” o algo así, pues no lo desglosan,  me aparece lo que según consumí de más. Me quejé en Telcel pero me dijeron que no pueden hacer nada. Obvio no voy a pagar esa cantidad porque es irreal que me La Haya gastado sin usar casi nada pues reitero, suelo apagar mis datos cuando los consumo todos. Qué me recomiendan hacer?

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación.