Deuda de un celular de hace 7 años

Hola buena tarde, hace poco unos cobradores de elektra hablaron con mi familia pidiendo el pago de mi adeudo de $4964, registraron en el sistema que iba a realizar el pago por $2528 como pago único (no lo realicé debido a que no cuento con el efectivo) el caso es que no quiero que lleguen a volver a alterar a mi familia por este adeudo...
¿es posible un convenio a plazo establecido?
Lo que les quede a deber fueron menos de $1200

¿como puedo ampararme en caso de que estos cobradores lleguen a fisico? 

¿Pueden molestar a mis familiares mediante las llamadas para que me presionen?

¿Ya checaste como aparece la deuda reportada actualmente en el buró de crédito?