fraude micronegio

buenas noches,
la verdad me siento muy desesperada y triste, mi caso es el siguiente, en la cd de alamo un grupo de personas ingresamos a un grupo de micronegio de banco azteca, el cual nos pidieron la documentacion se hizo registro de nuestros datos y huellas dactilares fotografias etc. nos reunimos dos veces, ya en la segunda reunion nos comentaron los promotores guadalupe carrasco hernandez promotora de micronegocio de la cd de alamo temapache veracruz, nos hicieron saber que al siguiente dia nos entregarian una tarjeta de banco azteca en la cual ahi depositan el dinero para poder cobrarlo uno personalmente y que pasariamos a ventanilla de banco azteca con la tarjeta que nos proporcionarian, credencial de elector y con nuestra huella digital¡¡¡¡, ya que con esta seguridad nadie absolutamente nadie podria cobrar nuestro dinero aunque fuera grupal, termiando la junta nos retiramos a nuestro domicilios, ya al siguiente dia en la mañana me hicieron una llamada la promotora y me hizo saber que el credito grupal se habia cancelado ya que una persona ya se habia arrepentido¡¡¡ ( yo en realidad ya no me acerque a la financiera ya que crei que nadie podria cobrar ese dinero en ventanilla sin mi credencial tarjeta y mi huella digital ya que es unica) eso sucedio en octubre del 2011..
en la actulidad en julio del 2019 tuve que aperturar una cuenta mancomunada en la cd de papantla (ya que cambie de domicilio) nos dirijimos a la tienda de electra y pasamos a banco azteca me atendio un ejecutivo y le pedimos que queriamos abrir una cuenta mancomunada ya que soy tesorera de una escuela telesecundaria, la cuenta estaria a nombre de dos personas (yo como tesorera y la secretaria de la escuela). el ejecutivo que me atendio jamas me menciono que aparecia en un buro, solo tomo mis datos credencial de elector de las dos y firmamos nos dieron la tarjeta y con 50 pesos la activamos. el 16 de agosto del 2019 me dirigi a banco azteca a retirar dinero de la cuenta abierta (ahi se hicieron 17 pagos de cuotas de padres de familia) ya que necesitaba para comprar material y pagar mano de obra al albañil porque se mandaron a remodelar los baños de la escuela¡¡¡ cual fue mi sorpresa cuando pase a ventanilla y el chavo que me atendio me dijo que no podia darme efectivo y le pregunte el porque? y solo me contesto que tenia un adeudo y que la tienda me habia quitado todo el dinero¡¡¡ me mandaron con el gerente, y el gerente solo me dijo que cancelara la cuenta ya que el no me podia apoyar y que ese dinero jamas lo recuperaria y que mejor me fuera a mi casa y que fuera a micronegocio a ver que me decian ya que la tienda no se hace responsable, (la cual me senti muy mal y me puse a llorar me quitaron mas de 11 mil pesos y ese dinero no era mio y yo como responsable tengo que pagarlo). me he presentado en los micronegocios a solicitar el numero del promotor y demas personas del gurpo, nombre del gerente de la tienda de alamo, y nop he tenido respuestas, nadie me da datos. y quiero saber que puedo hacer ya que solo me dicen que no haga nada al cabo esa emperesa nunca pierde

Acude ante la CONDUSEF y presenta una reclamación formal por esta situación.