telmex no me da el servicio que me ofrece

hace tiempo tenia el servicio de internet de megacable pero por x o y me cambie a telmex pero.. yo contrate 20mb se velocidad... de los cuales solo recibi 8... por 458pesos mensuales... llame varias veces para reportar el fallo y rara vez venian.. hasta que volvi a llamar y me dicen que no puedo tener 20mb porque no me llega esa cantidad mas sin embargo sigo pagando por los 20mb... ahora solo tengo 3mb de 20mb no me parece justo y para cancelarlo me estan cobrando mas de mil pesos.. que puedo hacer... todos los pagos han sido puntuales pero el servicio ya no lo quiero... me doy por muerto o que?

Acude ante la Profeco y presenta una reclamación.