Su auto niegan credito

Hola,
Inicie un tramite con la financiera de chevrolet su auto, estoy al corriente con mos pagos y di una mensualidad por adelantada para que mi crédito saliera adjudicado. La asesora que esta siguiendo mi tramite, me comenta que negaron el crédito. Ingrese los papeles que ellos me solicitaron, y me volvieron a negar el crédito. Me quieren hacer cancelar el contrato y penalizarme con 2 mensualidades, pero yo no me estoy oponiendo a pagar el carro, pero ellos me están negando el crédito. No deberían de penalizarme por algo que ellos me están negando. Como puedo proceder?

¿Qué dice el contrato qué tienes con ellos al respecto?