Banco Azteca me envío al buro de credito con historial negativo

Hola Buen día
A través de este medio expongo mi situación actual con relación al buro de crédito con historial negativo, para solicitar orientación jurídica.
En el mes de septiembre del año 2015, CRÉDITO AGIL, me tramito un préstamo por la cantidad de $10,000.00; para que mediante la dependencia en la que laboro me realizara los descuentos vía nomina; por lo que CRÉDITO AGIL elaboro una CARTA DE INSTRUCCION IRREVOCABLE, en la cual se instruyo se liquidará el crédito mediante 24 amortizaciones quincenales los días 15 y 30. En la CARTA DE INSTRUCCION IRREVOCABLE, hace mención que dicho crédito me lo otorga Banco Azteca, S. A. Institución de Banca Múltiple.
El crédito en mención se liquido mediante las 24 amortizaciones quincenales, por la dependencia en la que laboro. Motivo por el cual mi persona se encontraba en total confianza de haber cumplido.
En el año 2018 solicito un crédito en el Banco BANORTE, me informan que no me lo autorizan por tener historial negativo. Por lo que solicite información a CONDUSEF, donde me informan que tengo un adeudo en Banco Azteca.
Presente a Banco Azteca, mediante la CONDUSEF mis comprobantes de liquidación total y Banco Azteca me informa que la cartera de CRÉDITO ÁGIL fue vendida a MAS CRÉDITO, conocida también como GRUPO GUERSALA.
Me comunique vía telefónica a MAS CRÉDITO o GRUPO GUERSALA, para realizar la aclaración de mis pagos totales. Pero solo me piden mi número de teléfono y correo electrónico y no me devuelven la llamada ni me envían contestación por correo electrónico. Estas acciones me hacen sentir que no les interesa mi llamada.
Al representante legal de Banco Azteca le pregunte ¿Por qué no me notificaron, en tiempo y forma que no se habían realizado los depósitos en Banco Azteca, las cantidades que me estuvieron reteniendo cada quincena por la dependencia en la que laboro? solo contesto que la dependencia se quedo con el dinero. Le volví a repetir la pregunta y me respondió que lo aclarara con MAS CRÉDITO o GRUPO GUERSALA.
Por lo pronto a mi Banco Azteca me tiene en el circulo de crédito con un historial negativo.
Mi pregunta es: ¿Qué debo hacer, porque no debo nada todo esta liquidado y el abogado de CONDUSEF me dice que aclare mi situación con MAS CRÉDITO o GRUPO GUERSALA?
Por lo antes expuesto solicito orientación jurídica.

¿Ya presentaste una reclamación formal ante la Condusef?