Crédito de nomina Banamex

Hola, Buenas tardes solicito su apoyo para verificar que puedo realizar con este caso.

tengo un crédito pre aprobado con banamex de aproximadamente $150.000.00, del cual hice disposision de $50.000.00 mis pagos han sido puntuales, de echo cada mes dejo en mi tarjeta $1500.00 que el el pago requerido y deposito $3.000.00 al préstamo para terminar rápido, el problema es que el pasado mes de febrero me cambiaron mi tarjeta cuando realice un retiro en un cajero, yo no me percate del cambio hasta después de unos días cuando emití mi reporte de robo el cual me comentaron que me respaldaba 48hrs antes y 48hrs después del reporte.
Acudí a sucursal a solicitar un estado de cuenta y me di cuenta que no tenia compra por un monto de $46.000.00, levante reporte de aclaración y verifique que mi tarjeta tenia saldo de $85.000 disponible que quiere decir que hicieron disposision del monto restante de mi crédito y lo pasaron a mi tarjeta , obviamente regrese ese dinero de mi tarjeta al préstamo ADELA que tengo con banamex, el problema es que en las aclaraciones me están diciendo que no son procedentes por haberse realizado con mi firma electrónica siendo que mi reporte por robo incluye el tiempo en el que se realizaron las compras, ahora tengo un saldo de $86,000.00 y no se que hacer estoy en disposision de pagar mi préstamo anterior pero obviamente no lo que yo no gaste, ¿Quisiera saber que puedo hacer en esta situación? o que es lo que ustedes recomendarían que se realizara.

De ante mano muchas gracias por su tiempo.

Teme repetido, procedo a cerrarlo.