Deuda Sears

Buenas tardes el motivo por el cual escribo es el siguiente: hace tiempo adquirí una deuda con Sears de la cual había estado pagando puntualmente hace 8 meses aproximadamente me quedé sin trabajo por lo cual me es imposible dar las mensualidades cómo estaban pactadas me comuniqué al área de Sears de cobranza y el asesor que me atendió me dijo que me enviarían un convenio a mi correo el cual hasta hoy no me lo han enviado e marcado a lo mucho 4 o mas veces y me han indicado que me enviarán un convenio el día de hoy se comunicó conmigo un asesora del área de cobranza Por cierto muy grosera diciéndome que porque era mi negativa de pago a lo cual yo le respondí que nunca me he negado a pagar y que yo estaba en espera de un convenio que ellos me harían favor de llegar a lo cual ella me dijo que si pasaban 10 años y no me enviaban el convenio nunca iba a pagar y entonces yo le respondí que estaba siendo muy grosera y que me comunicaria mas tarde con otro asesor; la srita ha realizado el dia de hoy 18 llamadas a mi celular y no conforme marco al domicilio de una de mis referencias indicándole que el dia de mañana se presentaran en mi domicilio para recoger bienes y tambien le hizo saber el monto de la deuda (el cual no reconozco).
Quisiera saber de que manera puedo proceder ya que yo en ningun momento me he negado a pagar.

¿Cuánto les debes?