Cajeros banco Azteca

Buenas tardes/noches

Mi mamá cada semana realiza dos pagos por préstamo, es decir son dos cuentas, pero es la tercera vez que al realizar su pago el cajero solo registra el abono en una cuenta dejando la otra cuenta sin abonar, y ellos argumentan que no afecta ya que existe adelanto de abono, y a mi parecer eso a ellos no les importa, ya puse queja a México al hablar por teléfono y no hacen nada ya hablamos con el gerente y lo mismo se les explica con manzanas y peras al cajero o cajera como queremos realizar el pago y ni así, registran el pago como quieren si no me fijo entonces al rato me faltará pagar una cuenta y me embargan o que ? ... Saben cómo puedo proceder?
Ojalá puedan ayudarme gracias

Acudan ante la Condusef y presenten una reclamación.