Convenio no respetado de buro de credito

Hace varios meses liquide 2 tarjetas de credito santander por medio de una negociacion donde me habian indicado que ante el buro de credito no iba a aparecer en rojo ya que me iban a poner la clave mop 01 lg, pero ahora que lo consulte me doy cuenta que estoy con la clave 97, lo cual hable al banco y me dijeron que en el convenio debia de venir especificado para hacer la actualizacion pero al verlos solo dice que se me va a entregar la carta finiquito y no hace mencion de eso, que puedo hacer para levantar una aclaracion por convenio no respetado ya que la agencia de cobranza no cumplio con lo pactado, el banco me dice que igual se podria levantar una aclaracion por convenio no respetado, pero en su experiencia, que es lo mas recomendable que haga en estos casos

¿En el convenio viene estipulado eso por escrito?