Cambio de etiqueta en Buró de Crédito Santander

Benas tardes

Tengo una duda en especifico respecto al cambio de etiqueta en Buró de crédito. Tenia una deuda en Banco Santander la cual liquidé con quita, sin embargo en ultimas fechas me dieron las posibilidad de un nuevo empleo pero la condición es tener la carta finiquito por parte de santander. Al comunicarme al banco me indicaron que era posible obtenerla liquidando el saldo adeudado, lo cuál realicé en el mes de abril de este año, sin embargo me han traído de ida y vuelta y en ultimas fechas cobranza del banco me ha comunicado que por problemas administrativos no me pueden cambiar la etiqueta en buró y no me aseguran que se pueda realizar el cambio y por tanto no me pueden liberar la carta. ¿Cómo puedo proceder en este caso dado que la deuda ya fué liquidada en su totalidad? Agradezco su atención. Saludos cordiales.

¿,cómo aparece la deuda reportada exactamente?

Aparece de la siguiente manera:

Presenta una reclamación directamente con el Buró de Crédito: https://elblogddd.org/2015/11/23/presentar-una-reclamacion-ante-el-buro-de-credito/