Bancomer no me entrega la factura del auto ya liquidado

En abril del 2018 terminé de pagar puntualmente mi auto. La factura aún no me ha llegado. Bancomer dice que envió la factura por paquetería DHL pero en el trayecto robaron la unidad de reparto que llevaba mi factura. Por lo tanto deben espera a que se lleve a cabo un proceso legal por el robo. Ya son 4 meses y aún no me resuelven el problema. En los teléfonos de Financiauto solo dicen que está en proceso la solución y que ellos llamarán en cuanto esté pero que no pueden dar más información porque en el sistema es lo único que aparece. Lo único que enviaron por correo electrónico es una carta de no adeudos.

¿Qué puedo hacer?

Presenta una reclamación formal ante CONDUSEF por ese problema.