Deuda en copel de mi esposa

Que tal buen dia, la situacion es que mi esposa adquirio una tarjeta de coppel en la cual cuando estuvo trabajando ella compro cosas y estuvo al corriente en los pagos, despues dejo de trabajar hace 5 años y ya no pudo pagar el aduedo que se debia, el dia 28 de octubre de esta año, saque su reporte especial de buro de credito y aparecen los estados pendientes de pagos a coppel, uno por la cantidad de 2, 357 (television) pesos y otro por la cantidad de 4, 806 (ropa) pesos (actualizado a Sep 17), le comente que podriamos ver como arreglar el pago con coppel para que su historial ya este bien y se vaya regularizando, asi es que acudimos a coppel a revisar y nos estan diciendo que se debe una cantidad de 12, 112 pesos, nos imprimieron en resumen y nos estan cobrando 970 pesos de interes con respecto a la cuenta de ropa, esto por cada año de interes, pero en la otra cuenta de electronicos, nos aparece la misma cantidad para pagar los 2,357 pesos, mi duda es: por que en la ropa nos estan cobrando lo dobre de intereses y en la otra cuenta de 2357 de television, no nos estan cobrando nada?, hay un error en el sistema o simplemente no nos cobraron?, y tambien preguntar se puede llegar a un acuerdo con ellos para pagar?, porque comentan que solo pagando el total de la cantidad, ellos podrian poner en verde el estatus de mi esposa en el buro de credito, agradezco su ayuda al respecto… saludos

Podría ser en efecto un simple error. Lo ideal es aclarar esto, ya que si después "descubren" ese error, le volvería a afectar en su historial crediticio a tu esposa.

En este caos, lo ideal es pagar la deuda en su totalidad para que la calificación sea la mejor posible.

Gracias por la asesoria, por el momento el Gerente nos comento que ya levanto un reporte para verificar la cuenta y podernos dar un reporte mas completo, ya que en su sistema no les aparece un desglose de la cuenta, por lo que nos comento que dentro de 5 dias nos tendria una respuesta, les comento en el foro para el seguimiento y su asesoria al respecto, gracias buen dia

Perfecto. Quedamos en espera.