COBRO INDEBIDO DE USO POR MEGAS

BUENAS TARDES, ojala me pudieran ayudar telcel me esta haciendo un cobro indebido por uso de megas por una cantidad de 5,482.00 ten un plan max sin limites 2000, que me dan 200 megas para el mes y jamas se me habia sobregirado y resulta que empezando mi plan ya me los habia acabado sin ni siquiera estar en la redes mi telefoia consumiendo megas dia con dia yo ya no hayaba que hacer y en definitiva tuve que apagar los datos moviles el dia 18 de mes de marzo me presente en una de las oficinas de telcel en atencion a clientes para que verificaran porque estaba pasando eso, una de las señoritas que me atendio dijo que se se habia reportado otros 2 casos iguales al mio y con el mismo aparato, que le enviara una capturas de paantallas al gerente de esas oficinas y me dio el correo para enviarselas y que regresara el dia 8 del siguiente mes o sea de abril para verificar la factura para entonce 2 dias antes hice mi reclamo ante telcel a un operador el cual me dio un folio que tendria respuesta en 48 o 72 horas y el dia de ayer 9 de abril me presente para ver este problema en mi telefono y resulta que el cobro que me esta haciendo telcel es viable y que lo tengo que pagar, se me hace tan injusto que les he estado pagado mes con mes y antes de la fecha que dice para tener bien mi record de pago y ahora me sale que tengo que pagar todo ese dinero si ni siquiera los gano como le voy hacer para pagar toda esa cantidad de dinero es un robo a ojos vistos lastima que uno no tiene como defenderse de ellos, ahora si que su boca es medida lo que ellos digan, tengo conocidas que bajan videos pelilculas musica y ni siquiera les llega asi y yo que solo utilizo lo indispensable el servicio me la plican asi de feo.

ojala me pudieran ayudar, por su atencion gracias

Acude a la Profeco y presenta una reclamación formal vs la empresa.