hipote banco azteca

Buenos días me gustaría que me asesoraran ya que estoy desesperada y no se que hacer.
Adquiri un prestamo hipotecario con el banco azteca para poder pagar mi casa hace ocho años el prestamo consiste en realizar 1040 pagos por la cantidad de 1230 pesos semanales nunca me eh negado a pagar al contrario siempre eh realizado los pagos; en problema es que en la actualidad no puedo realizar los pagos el día que me marcan y lo realizo hasta el dia viernes cosa que me genera interés y me afecta en mi actual trabao ya que los cobradores estan detrás de mí. me gustaría que asesoraran para tranferir mi deuda con otro banco pero el encargado del banco azteca se niega a darme un estado de cuenta y darme información de mi crédito diciendo que no encuentran mi contrato. ¿Qué pedo haer?

Acude a la Condusef y presenta una reclamación. Es tu derecho que te den tus estados de cuenta.