Credito de nomina

Buenas noches, de nuevo aqui en su foro exponiendo un caso mas como muchos. Hoy hable con banamex sobre un credito de nomina que deje de pagar en el año 2013 por la cantidad de 32,000, saque mi buro y aparece que mi ultimo pago lo realize en julio de dicho año, cuando en realidad lo deje de pagar en marzo. Bueno, hable y me comunicaron a otra area de cobranzas y de ahi me transfirieron a otra area de cobranza, para no hacerla larga me piden 8000 en 4 pagos de 2000 o 5000 en dos pagos de 2500, que tan factible o confiable es que me daran una carta finiquito porque dicen que me llegaria de 30 a 60 dias a mi domicilio y que con el banco no puedo negociar nada, sino con ellos directamente y por tel, claro que me daran un numero de folio para imprimir mi carta convenio y poder hacer el deposito. Es confiable dicha carta finiquito? mi temor es pagar y no recibir ningun documento que apruebe dicho pago y dejar mi cuenta en cero.

¿El convenio es por escrito?