Tarjeta walmart

Buenas tardes,mi caso es el siguiente hace más de un año y medio fui víctima de robo en mi casa y se robaron mi tarjeta, hicieron uso de mi tarjeta falsificaron mi firma, fui a levantar la demanda al ministerio público, y al ir hacer la aclaración al banco x lo cargos realizado me pudieron q hiciera una carta x los cargo no reconocidos a lo cual el banco me respondió y me dijo q mi aclaración no procedía y me mando una copia con los baucher q supuestamente yo había firmado. Al no estar de acuerdo de no pagar algo x loa yo no había comprado. El banco mando mi cuenta a un despacho de cobranza x lo q he estado recibiendo cartas y hoy en la mañana recibí una llamada de parte de ellos, pero no era una persona sino una grabación. En este caso q puedo hacer?

Hola.

¿Le avisaste al banco a tiempo del robo de tu tarjeta o cuánto tiempo pasó para que dieras aviso?

El mismo día q me di cuenta q hacia falta hable para reportarla y en la carta q me mandaron decía q no había ningún reporte. Yo anexe a la aclaración copias del acta q se levanto. Esta fue en noviembre y en diciembre q llego el estado de cuenta con los cargos fui directamente al centro Bancomer.

¿Te dieron algún folio al hacer el reporte por teléfono?