DEUDA LIQUIDADA CON DESPACHO DE COBRANZA SIN RESOLVER

Buenos dias.

Necesito asesoria para eesolver un problema que tengo con el despacho de cobranza Gabssa que habla a nombre del banco Santander. E

La historia corta del caso es la siguiente. En el 2013 llegué un acuerdo con el despacho de cobranza para liquidar lo mas pronto posible la deuda.
Llegó a un acuerdo con fecha y montos a pagar. Se realizan los pagos reporto los pagos. Y despues de liquidar llamo para que me den mi carta de no adeudo. Y despues de un tiempo de no llegar hablo y me dicen que no procedio el pago que yo no clumpí con el convenio, que el pago del convenio lo realice a la tarjeta y no a la cuenta, que el banco la rechazó etc y etc.
Hablo con el banco y ne dicen que en ningun momento les llego comunicacion de que estaba en convenio con gabssa, el dinero que page para el convenio se fue a cuenta de la deuda y el banco me apoya si muestro mi carta compromiso por el despacho de cobranza ( cosa que la carta de convenio seria enviada a mi correo electrónico y a mi domicilio y nunca llego por parte de Gabssa.
Ahora me piden hacer un nuevo convenio. Alguien podria ayudarme en como resolver este problema . Si es necesario proporcionar mas datos solo comuniquensen conmigo.

Chica desesperada

Buen día

Usted realizo los pagos sin la carta convenio? Cuando se realiza un convenio de pago es indispensable que siempre se tenga dicha carta ya que es el documento que va a avalar la negociación, podrá verificar ante la Cobdusef si le podría ayudar sobre esto.