Cuando compras o recibes algun bien por TELMEX te lo adjuntan con el recibo telefonico porque demostraste ser un cliente puntual en tu pago del servicio. Hay un contrato de por medio por lo que adquiriste ahí se debe checar a que te comprometes.
Lo que debes hacer es acudir a la PROFECO, esta es la institución que posiblemente te pueda asesorar adecuadamente.