tarjeta y credito con el banco

buenas tardes,mi hija sara solicito una tarjeta de credito con el banco hsbc...todo iva bien con la tarjeta y el banco le ofrece una linea de creditoy ella la acepta pues finco su casa...ella empeso a cumplir en tiempo y forma con el pago de los dos compromisos....pero se empeso a atrasar con los pagos de la tarjeta, con el prestamo va al corriente...el caso es que en el banco le proponen un convenio para hacer pagos por un tiempo determinado y lo acepta pero lo hicieron por telefono no le dieron ninguna copia del dicho convenio...el caso es que se esta viendo muy presionada pues no alcansa a cubrir los dos compromisos...nos podrian orientar porfavor y si es necesario la podrian representar....mucho vamos a agradecer la atencion que le presten a la presente....gracias