Credito Hipotecario con Credito y casa

Buenas tardes en el año 2006 se adquirió una propiedad en el puerto de Veracruz con crédito y casa en un desarrollo de casa geo.

Se estaba al corriente en los pagos pero tuvimos que mudarnos por cuestiones familiares y hace aproximadamente 3 años y medio no se ha pagado la mensualidad, hace aproximadamente un par de semanas se presentaron en casa de un familiar preguntando por la titular del crédito, no dejaron datos de contacto pero informaron se refería a la casa de Veracruz y que se avisara por que la casa entraría en remate, no contamos con datos para contactar a la empresa ya que no sabemos ni quien tomo la cartera, requerimos saber si es posible aun hacer algo por rescatarla o bien que documentación se tendría que firmar para ya terminar con este caso.
En espera de contar con su asesoría y apoyo
Gracias