Hola pepe_gel
Aqui debes de meter la queja en la CONDUSEF en donde indiques que desconoces esta tdc ya que nunca llego a tu poder y tambien desconoces cualquier monto adeudo relacionado con la misma y si el banco indica que tu recibiste dicha tdc que te muestre la ficha en que supuestamente tu recibiste esta tdc, ademas deja claro que fue hasta ahora que te enteraste de esta deuda ya que no recibiste ningun estado de cuenta donde indicara que esta tdc estava activa.
Y si nunca realizaste el tramite de la tdc, firmar una solicitud de credito, tambien exigeles que te muestren dicha solicitud asi como la documentacion anexa a esta.
No te dejes ya que que como dices nunca estuvo en tu poder y lo mas seguro es que el monto que te cobran son comisiones.
Saludos