Es que debe de haber un contrato de por medio y es lo que debes de exigir que te entreguen una copia con los anexos que te indique, y como te digo lo peor es que haya sido robo de identidad pero al menos tienen algo para denunciar este hecho.
Debes de ser muy especifica en tu queja para que no darles oportunidad de contestar en forma verbal.
Saludos