Hola Roco_pando
Lo primero que debes de hacer es saber cuanto debes actualmente y lo puedes conocer en un cajero automatico de telmex solo te pide el numero telefonico.
Ya con esto llamar a telmex para que te digan porque tienes ese monto deudor, y an base a eso debes de meter tu queja en la PROFECO indicando todo el proceso y ese numero de folio aun teniendolo no te serviria mucho
Saludos