revisar carta convenio

buenos días, vivo en casa de mis padres y fueron a dejarme una carta de banamex, para liquidar una deuda de $56,022.29 con $11,800.00 que tengo que depositar a mas tardar el12 de septiembre, hable y me dijeron que tenia un convenio de pago para esa fecha, y les comente que no tenia el dinero pero que iba a hacer todo lo posible por conseguirlo, pero tengo miedo que sea un fraude, aunque ya hable a un numero 800 de banamex y me dijeron que si tenian registrado el acuerdo....
¿es realmente una carta convenio?, que debo hacer...? gracias...