Buenos dias. Enviaste el caso por este medio? ¿cuál sera? En el lado de superior derecho de la pantalla esta un palabra en rojo que dice "mas" despliega es menú y entra en " ver tus mensajes", copialo aquí para saber de que se trata. No sé que tan urgente sea eso, pero no puedes pagar confiando sólo en la palabra de ellos que a fin de cuentas representan todo lo contrario a tus intereses.Dudo mucho que sea "pague hoy a fuerzas" normalmente eso te dice el departamento de cobranza.
Saludos