pagando la tarjeta santander flexcard 3 años y la deuda aumenta

LE OFRECIERON A MI PAPA LA TARJETA DE FLEXCARD POR LA CANTIDAD DE $4,860.00 EL ACEPTO Y DESDE HACE 3 AÑOS LE DESCUENTAN VIA NOMINA MENSUAL $1,149.52 Y AHORA DICE Q DEVE EFECTUAR EL PAGO DE $18,543.77 O 12 PAGOS DE 2,168.50 YA FUE A SANTANDER Y LE DIJERON Q AVIAN CLONADO SU TARJETA Y NO LE HACEN CASO Q PUEDE HACER.AQUI PONGO UNA DESCRIPCION DEL ESTADO DE CUENTA.
PAGO PARA NO GENERAR INTERESES.$19,066.55 PAGO FIJO $1,194.23 CAT 90.6% TASA INTERES ORDINARIA54.74 INTERESES EFECTIVAMONTE PAGADOS $838.38 COMICIONES EFECTIVAMENTE PAGADAS $410.00 SALDO GLOBAL ANTERIOR 18,726.24 COMP´RAS Y OTROS CARGOS $410.00 PAGOS $1,149..52 INTERESES DEL MES $874,34 I.V.A./I.S.R.$205.49 SALDO GLOBAL NUEVO CUENTA NORMAL$19,066.55
CUENTA NORMAL25 DE MAYO PAGO POR CARGO CHEQUE A NOMINA 1.52- 31 MAYO PAGO POR CARGO CHEQUE O NOMINA 1,148.00- 04 DE JUNIO COMICION POR PAGO TARDIO 310.00 04 JUNIO I.V.A. 16% 49.60 047 JUNIO INTERES GRAVABLE 874.34 04 JUNIO I.V.A. 16% 139.89 SALDO A TAZA NORMAL$19.066.55 SALDO PROMEDIO $18,543.77 TASA COBRADA 54.72%
[b]AYUDENME PORFAVOR ATTE:FRIDUCHA Y MUCHAS GRACIAS

Que presente una reclamación formal ante el banco por la clonación y si la respuesta no es favorable que haga lo mismo pero ante la CONDUSEF.