okupo ayuda en como pagar mi cuenta con cya

hola soy estudiante universitario y obtuve crédito de la tienda c&a a la cual estaba al corriente dando el mínimo, mientras tenia empleo de medio turno, solo que al perder mi empleo empece a retrasarme y pues se me olvido la cuenta la cual subió a un monto de 11000 a lo cual no tenia tel. fijo y marcaron hace días a la casas de uno de mis avales y les dijeron que pase a pagar el monto total o mandaran a personas por mi.... se puede hacer un plan de pago o algo así para no pagar todo junto o como me pueden ayudar....
así mismo no me llego ningún estado de cuenta por lo k la olvide...