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hola,ya habia expuesto mi problema en chat, el dia 27 de diciembre retire 2500 de cajero bancomer de la tarjeta de debito de mi esposo, y pase a ventanilla a depositar 15,000 q me dio mi esposo para pago de colegiaturas de todo el año ...el 9 de enero mi esposo abrio la banca electronica para pagar colegiaturas y se percato q de 23,553 solo habia 511, vio los movimientos y los dias 28 y 29 de dic vaciaron la cuenta en diferentes establecimentos desde 20 pesos hasta 8000 establecimientos como oxxo, soriana, etc.. consumos q nosotros no realizamos, al buscar la tarjeta nos percatamos de q no la tenemos en casa, deduzco q el dia q saque dinero tal vez la olvide en el cajero o pase a un mercado q me la hayan sacado.. ese mismo dia se realizo la cancelacion de la tarjeta y la aclaracion de 18 consumos no reconocidos y pedimos copia de los vouchers, este sabado nos dieron la respuesta tan simple q no procedia y q no nos podian proporcionar los vouchers y q si queriamos la respuesta por escrito deb iamos de esperar 20 dias naturales.. Yo tengo una cuenta de libreton con menos de 2000, y en algun momento hice compras y consumos y me notificaban via celular de los mismos.. este servicio se lo ofrecieron a mi esposo al momento de realizar la apertura de la cuenta de hecho viene acentado en el contrato, la cuenta se abrio en agosto del 2011 y en historial se puede apreciar solo traspasos por cantidades minimas y pago de colegiaturas, jamas compras y consumos por eso es q nunca se prestp atencion en el servicio de notificar via celular los consumos ya q nunca hemos hecho alguno en esta cuenta, y resulta q el dia 28 y 29 q vaciaron la cuenta no llego ningun mensaje y por seguridad tampoco fue bloqueada la cuenta...queremos acudir a la condusef pero no sabemos si exponer q la tarjeta de debito fue extraviada y q no nos dimos cuenta hasta varios dias despues y q por eso no vaya a proceder..estamos desesperados ya q yo no tengo trabajo y mi esposo contaba con haber separado su aguinaldo y pagar 2 o 3 mensualidades de la casa y lo q resta del ciclo escolar las colegiaturas...por favor ayudenme

En este caso lo mejor es que nos llames por teléfono el día de mañana por la tarde para poder apoyarte con asesoría al respecto.

También mandanos tu caso de forma más detallada por escrito a:

contacto@defensadeldeudor.org

Con los detalles generales del mismo.

Saludos.

hola, disculpen la molestia es q tengo 3 dias q les envie el detalle de mi experiencia para su asesoria via correo electronico y no he recibido respuesta. tengo pendiente de realizar la carta y presentarla a la condusef pero de verdad no quiero regarla necesito de su ayuda, por fa.. alguien me puede responder.. gracias

Hola.

Mmm... ¿Podrías reenviarlo a contacto@defensadeldeudor.org? porque parece que no nos llego.

Cuando lo envíes informalo por este medio para verificarlo.

hola, acabo de renviar el correo, por si pueden verificar ,... ojala y les haya llegado, gracias

Recibido.

El lunes lo pasaremos a nuestra área jurídica para la valoración de tu caso.

Saludos.

hola, nuevamente yo, con respecto a la asesoria con la cual les solicitando su apoyo, ya q urge ingresar la reclamacino ante la condusef, y deseo saber y su puedo contar con su apoyo ya q ya va una semana desde el inicio q hable a oficinas y me preocupa q no vaya a procede3r aparte por la demora, pero tambien necesito de su ayuda.. gracias!!

Hola.

Tu caso ya se canalizó a nuestra área jurídica. En el transcurso de la tarde de hoy o mañana te tendremos una respuesta en valoración a tu caso.

Saludos.

muchas gracias por su apoyo, ya q estamos a tiempo para q no se cumpla el plazo legal para la presentacion de la reclamacion ante la condusef, bancomer dio muchas largas para su res´puesta y estoy segura q no investigaron nada, y estan haciendo timeo para q se cumpla el plazo, por otro lado tien algo de tiempo q no me hablan ni de banorte (debo 140,000) ) y de scotia (debo $160,000), tengo temor de algo no se q pudiera seguir mande un correo aproz hace 4 semanas para q me hicieran favor de verificar si no he sido demandada pero no he recdibido respuesta, por si tambien me puedieran apoyar, ya lo habia comentado y me pidieron q volviera a mandar los datos y asi lo hice,... por favor no me vayan a dejar asi... gracias!!!1