Hola laura30
Llamen a soluciones bancomer lo antes posible y traten de llegar a un arreglo para liquidar la deuda, nunca mencionen que les van a depositar su nomina nuevamente ahi, y tambien no digan que les urge sino que tienen un pequeño ahorro, digamos del 20% del monto que debian en su momento, y que quieren liquidar la deuda y terminar con esto.
Si les llegaran a decir que su deuda ya no la tienen entonces deben de obtener su historial del buro de credito para saber esta situacion y ahora lo mejor que les pasaria es que hayan vendido su deuda a un tercero, pero es improtante que obtengan su historial. Veo que viven aqui en el DF y si por internet no lo pueden obtener vayan a las oficinas que se encentran sobre el periferico y solo necesitan su IFE.
Saludos