Hola berenice mmr
Desgraciadamente a no tener un documento que avale dicha propuesta, entonces como meter el reclamo si no tienes esa carta convenio con la que puedes ampararte.
Y tu crees que ese supuesto lic. ulises existe, generalmente usan nombre ficticios en caso de que alguien trate de reclamar y como todo se hizo por telefono. pues como.
Banorte da buenas opciones para liquidar la deuda y aqui creo que no te queda otra mas que seguir aguantando y esperar a que el mismo banco te ofrezca liquidar la deuda con el 90%, este porcentaje es un estimado y no tiene porque cumplirse, pero al menos tienes un parametro.
Ya llegado el momento antes de prometer cualquier pago debes de exigir una carta convenio donde se estipule los terminos del acuerdo y despues la verificaras con el banco la validez de dicha oferta, entonces si tendras la seguridad de que pagando esa cantidad la deuda se liquidara para siempre.
Saludos