Lo mejor es que vayas a las oficinas de cobranza, ya que en una sucursal o por teléfono, no te informarán nada.
Aún en el dpto. de cobranza te pueden decir que como ya lo pasaron a un despacho, ellos no saben nada, lo cual me parece una tontería pues ellos mismos entorpecen el pago de tu adeudo.
Pero insiste. Diles que el adeudo es con ellos (banamex) y que están obligados a informarte. Si te dicen que ya lo vendieron... ¡seguramente es una mentira!...
Suerte