Banco Facil Chedrahui

Soy nuevo en este medio y me gustaria me orienten . Mi esposa tiene una deuda con esta tarjeta desde hace un año el mes de diciembre del año pasado hablamos con la tienda para negociar y no se pudo posteriormente nos habla como al mes para pedirnos la cantida de $4000.00 pesos aproximadamente de los $12000.00 originales pero ya no contabamos con el dinero a partir de esta fecha recibimos llamadas muy agresibas donde le han dicho a los compañeros de mi esposa que si son sus amantes o a que se dedica si no esta en casa cuando le hablan por la tarde creo que son ofensas o abusos de estas personas y se les esta haciendo costumbre hablar asi aquien conteste sin respetar edad o si es el jefe de trabajo de mi mujer, nos hablan todos los dias si les es posible hasta 3,4 o 5 veces que podemos hacer no nos negamos a pagar pero ellos no quieren llegar a un acuerdo favorable para ambos