Citatorio de banco azteca para liquidar la cuenta

ola buenos dias mi caso es este
Me llego un aviso de parte de banco azteca pir una deuda de 10,400 que tengo que liquidar ala brevedad si no pasaran a embargar en mi domicilio
Hace 3 años aprox me realizaron un depósito a mi cuenta de 12,000 cosa que ellos jamas me dijeron que teina una deuda por que al momento de descargarme la aplicación para que me llegara el envio decian ellos que no tenía nada de adeudo total que me llego el envio y alas 12 am  del otro dia despues de haberme llegado ese envio desapareció que según ellos porque debia una cuenta y con eso se cobraban un porcentaje y con eso se desaparecia la deduda según ellos pues lo deje la verdad y ahora resulta que debo esa cantidad y me estan pidiendo 3,400 para que me liberen y que los pueda pagar en 5 semanas que hago no e firmado nada aun

¿Quién te dice todo esto? ¿El banco directamente?