AUXILIO!!!!! BBVA NO RESPETA CONVENIO

Hola a todos.

En 2020 negocié un convenio de pago con BBVA por una deuda que presentaba con ellos por la suma de $189,888 pesos aprox. Me ofrecieron una quita del 90% me mandaron un convenio por escrito directamente del banco y pague lo acordado. Luego de eso inició el viacrusis, ya que no me mandaban carta finiquito, llamaba y llamaba y me decían que estaba en proceso pero no la mandaban en las fechas acordadas. Luego como a los 3 meses regresaron las llamadas de cobrabzs, ya ahí me molesté y metí una reclamación formal ante la CONDUSEF la cual es una instancia inútil y que está a favor de los bancos porque se limitaron a decir que como no había negociado bien, el banco no reconocería el convenio y literal, que mejor pagará nuevamente mi deuda (!!) Me gustaría saber de que manera proceder o ante qué instancia escalar esto para que el banco reconozca el convenio que ellos mismos ofrecieron.

De ante mano agradezco la atención que me brinden.

¿Verificaste que la carta convenio viniese bien redactada? ¿Validaste todo con el banco antes de pagar?