Sí pido la Carta finiquito no afecta en la devolución del saldo retenido

Tuve un problema con BBVA no quisieron cancelar el crédito por fallecimiento de mi padre ya que se excusaban que hacía falta la nota médica de defunción por lo cual tuve que alzar mi queja ante CONDUSEF, la cuestión es que aún se siguieron negando y se siguió el proceso ante la CONDUSEF, pero hace unos días consulte la cuenta del crédito y ya no existe la deuda, lo más sorprendente es que sigue la queja ya que no me han regresado el saldo que estuvieron reteniendo de la cuenta de mi padre después de su fallecimiento, la pregunta es... Sí yo pido la Carta finiquito al Banco afectaría para la devolución del saldo retenido por parte del Banco?? Agradecería que me ayudarán 🥺

En teoría no tendría porqué afectar.