Total play burro de credito

El mes pasado di de baja total play ...hable y me dijeron que solo tenía que liquidar la cuenta de el mes que utilize la liquide y hable paravla cancelación...luego salen que no puedo por que poder se buen cliente tengo que estar tres meses más...me dieron promociones y de más pero yo ya no lo quiero aparte que me IVA ausentar de mi domicilio...me dieron un folio de cancelación y ora me están marque y marque que por que tengo un adeudo y me quieren meter a buro de crédito siendo que yo marque para que vinieran por su equipo y pague y me dieron un folio ...que procede ahí que puedo hacer

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación