No respetaron convenio

Hola buenas noches mi pregunta es si desde octubre hice un convenio con el despacho jurídico de procobranza Banorte y no me lo respetaron ya que mandaron una fecha errónea al que me dieron para fecha límite de pago y al demostrarles su error me dicen que no encuentran las grabaciones y que no pueden hacer nada se les pago la cantidad de 20000 y ahora no se quieren hacer responsables. Por lo tanto el banco nos está pidiendo el pago de la tarjeta cuando el convenio ya se había fijado y más a parte reteniendo nos la nómina

Por desgracia se tendría que negociar nuevamente (ahora sí hacerlo bien) y pagar para liquidar efectivamente esa deuda.

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