Citibanamex me está cobrando por una tc que nunca recibí¡¡¡

A finales de noviembre del año pasado recibí un mensaje en mi celular donde me cobraban la mensualidad de una tarjeta de crédito, como no era mi terminación hice caso omiso, después empecé a recibir llamadas de cobranza para pagar el saldo vencido, fui a sucursal y me comunicaron a atención a clientes, me dieron un folio y cuando llegó la respuesta era una "resolución" para que pague $1500 por el adeudo de dicha tarjeta (Home Depot). Me presenté nuevamente en sucursal y pedí hablar con un ejecutivo o el gerente, para que al menos me dieran un poco más de información: La tarjeta tiene un límite de crédito enoorme¡¡ Me dijeron que necesitaba hablar nuevamente a atención a clientes y que ellos en sucursal no podían hacer nada...

Acude ante Condusef y presenta una reclamación.