Pedido que ni hize y que no recibi pero me están cobrando

Buenas noches lo que pasa esque mi animadora metió pedido sin que yo le autorizara yo no sabía nada hasta que me llamaron para cobrarme del pedido ella lo recibió ella pidió por favor necesito que me ayuden con eso es injusto que haga eso a mi están cobrando pero no tengo por que pagar por algo que no pedí ni recibí, ahora yo quiero hablar con ella y no contesta ninguna llamada hasta me bloqueo de sus contactos ,por favor necesito que me ayuden ...marque a las oficinas de jafra me dijeron que la empresa no les permite comunicarse con ella para preguntar lo que esta pasando de verdad estoy desesperada con esto ...

Acude ante la PROFECO y presenta una reclamación.