Problemas con elektra

Buena noche, ayer fui a retirar dinero de mi tarjeta de débito de banco azteca y me salió una retención de $348 por compras en Internet, sin embargo esa tarjeta solo la uso para guardar dinero pensando que ahí estaría seguro, me dijeron que fuera hoy y se levantó una queja para la recuperación de mi dinero, pero éste me lo darán en un plazo de 30 a 45 días, algunas personas me han dicho que ponga una denuncia en el ministerio público por que eso es robo de identidad y que además la empresa no mantiene segura nuestra información.
Me podrían ayudar, diciéndome que es lo que puedo hacer en éste caso? Me he enterado que anteriormente esta sucursal ha tenido problemas debido a fraudes fuertes que ha hecho

algunas personas se aprovechan de la baja situacion economica y cometen acciones de este tipo.

Pero antes debes de pedir un estado de cuenta donde se refleje dicho cargo, y tambien verificas que no haya nada fuera de lo comun.

Es extraño que tengas un cargo negativo de una tarjeta de debito ya que el banco es quien autoriza este tipo de compras, verifica tu estado de cuenta y cerciorate de que no sea otro tipod e cargo del mismo elektra.

Saludos