LA CAJA NO ME QUIERE ENTREGAR MI PAGARÉ

Buenas tardes, el asunto es el siguiente: mi cuñada terminó de pagar su préstamo en una caja en agosto del 2015, desde entonces la hacen dar y dar vueltas, porque "no ha llegado su pagaré", las últimas veces ya le dijeron que debía hablar a oficinas centrales y pedirlo allá. Habló al número que le dieron y quedaron de comunicarse con ella, pero ahora ya ni le contestan las llamadas, al grado que tuvo que hablar de una caseta teléfonica y fué del único modo que le respondieron. El punto es que ella fue a solicita un préstamo a otra caja, y al consultar su buró de crédito, allí aparece que le debe 900 pesos a la caja que no le ha entregado su pagaré, por tal motivo no le aprobaron su préstamo. la duda es ¿cómo puede hacer para que desaparezca esa falsa deuda? en realidad ella no les adeuda ni un peso, ¿cómo obligar a la caja para que le den su pagaré y la borren del buró?

Se trata de Alta servicios financieros, quienes me niegan mi pagaré e indebidamente me tienen en buró.

¿Tienes todos tus recibos de pago y los cubriste puntualmente?

Sólo el último recibo, en el que tiene el sello de "pagado", además dice la amortización, la amortización pagada

¿El pagaré indica de alguna forma que la deuda emana del préstamo otorgado?

sí, trae el número del préstamo, e incluso el número de pago. Estaba previsto en 16 pagos y el último indica pago número: 15.5 pues se pagó antes de la fecha. Hoy fui a la sucursal de Alta servicios financieros y me negaron a la encargada, pero ya en su sistema me checan y sale que no debo nada, el problema es que sigo en buró por el supuesto adeudo, además de que no me quieren dar mi pagaré.

Presenta una reclamación por esto ante el buró de crédito: https://elblogddd.org/2015/11/23/presentar-una-reclamacion-ante-el-buro-de-credito/