despacho de cobranza no respeto el convenio

Hola, un despacho juridico realizo un convenio conmigo para liquirdar una deuda que ellos le compraeon al banco hsbc, ellos son "servicio de asistencia en cobranza y recuperacion de portafolios sapi de cv", yo cumpli mi acuerdo y ahora no me quieren dar mi carta finiquito ni reportar al buro de credito hasta que les pague el resto, que me recomiendan? Tengo el convenio, correos electronicos y comprobantes de pago

Creo cambian los nombres pero hable con la Lic Luana Porcet Gonzalez y supuestamente su jefe directo o encargado de el juridico es antonio aguilar fernandez, a veces siento que hasta juegan con los nombres, espero y me puedan ayudar, ya que hasta en una ocaciom me amenazaron en hacer que el pago realizado no se tomaria en consideracion insultandome y faltandome al respeto

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