falta de informacion concreta para otorgar Carta finiquito

Buenas Tardes:

Tenia una deuda con apoyo económico desde hace  4 años hace mas de un mes la pague con un descuento y solo tengo mis comprobantes de pago me comunique el día de hoy para preguntar por mi carta finiquito y me comentan que primero tengo que acudir por los documentos que firme y posteriormente en 30 días hábiles para poder recoger mi Carta, cuando nadie me proporciono esta información que es lo que puedo hacer todo este convenio lo hice con un Consorcio Jurídico externo a la Institución Financiera.


Espero me puedan ayudar

Hola.

¿El convenio fue celebrado por escrito y verificado ante el acreedor antes de hacer el pago?