Saldo deudor para finiquitar cuenta Bmex

El viernes 16 de enero pasado me llego un mensaje de texto pidiendo que me comunique a un 01 800.. para poder regularizar mi pago atrasado por lo cual yo me comunique inmediatamente y me canalizaron al departamento de cobranza para saber mi pago con interes que hasta ese dia que era por la cantidad de 2,871 pesos, yo pregunte al agente cuanto era el saldo deudor para poder dejar la tarjeta en ceros y poder realizar la cancelacion y el me comento que si queria cancelar tenia que pagar la cantidad de 3,255 pesos, con lo cual me parecio buena oportunidad aunque tuviera que pedir prestado y yo que pensando que me habian realizado algun convenio o acuerdo por la situacion familiar por la que estaba pasando, asi que reafirme con el y le dije que si tenia mi informacion actualizada y al corriente y me comento que si, que ese era el saldo total para cancelar la tarjeta, cosa que me genero un poco de incertidumbre y marque en otras 3 ocaciones y los agentes de cobranza me mencionaron la misma cantidad, asi que pedi prestado de emergencia a un amigo para poder librarme de esa cuenta, posteriormente fui al banco a realizar en el pago final, inmediatamente al salir del mismo marque a cobranza y me comentaron que mi cuenta ya estaba regularizada y en ceros, pero para proceder con la cancelacion debia de esperar hasta el dia de ayer 19 de enero, yo procedi a realizar la grabacion de la llamada de la agente del departamento de cobranza.

Me comentaron que levantara una aclaracion para revisar llamadas y verificar si procedia o no a favor mi aclaracion, pero lo veo muy lejano porque no creo que hayan grabado mis llamadas debido a que yo fui el que me comunique y no ellos, hasta donde yo se tardan alrededor de 30 a 40 dias pero quisiera saber como puedo proceder, todo esto se realizo por telefono y no poseo mas que la pura grabacion.