practicaja me robo mi dinero en efectivo

mi caso es el siguiente:

acudi el sabado 31 de mayo del 2014 a BBVA BANCOMER a una "practicaja"  con numero MM3470 (que no es mas que la maquina automatizada para hacer depositos) a realizar el pago de mi tarjeta de credito del mismo banco y para mi "mala suerte" se trago mis $4000 de dinero en efectivo que deposite en ese momento para dicho fin, y solo me dio un "ticket" que dice "conteo de dinero" y que trae el importe que intente pagar ($3794) pero no reconoce lo que deposite ($4000) yo en ese momento sorprendido y sumamente molesto y sin saber que hacer y al ver que la maquina no me devolvia nada y solo se ponia en la pantalla "indisponible en estos momentos no te podemos atender" llame a la linea bancomer pues para colmo me sucedio el dia sabado y no podia notificar a la misma sucursal en ese momento la falla de la maquina pues la sucursal se encontraba cerrada, total que en la linea bancomer solo me diero un "folio" de aclaracion que hasta el dia habil numero 8 me resolvieron diciendo que "NO PROCEDE" y que mejor llamara al centro especializado de su mismo banco el dia siguiente para ver en que termina esto, la verdad es muy indignante y frustante que bancomer te robe o te "jinetee" tu dinero solo por fallas en sus maquinas, claro esto solo ocurre siempre a su favor pues nunca eh conocido casos en los que la maquina se equivoque y que acredite $1500 cuando en realidad depositaste $500.. ahora solo me queda esperar y ver que me dicen, en caso de que se hagan "ojo de hormiga" con mi dinero que podria hacer?? cabe señalar que tengo el ticket que me dio la maquina y el numero de reporte que "no procedio" tambien comento que me presente al siguiente dia laborable despues de mi "incidente" a la sucursal y solo me dijeron que esperara la resolucion de la linea bancomer pues ellos no podian hacer nada..  es muy indignante esto porfavor diganme que hacer  

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les comento que despues de un mes de espera y despues de estar mandando documentos, recibiendo llamadas y ir hasta la CONDUCEF a quejarme por fin BBVA BANCOMER me resolvio! pero ¿que nesesidad habia de haber sufrido tanto? todo por una maquina que se trago mi dinero en efectivo al tratar de pagar uno de sus mismos servicios, eso fue un pesimo servicio de bancomer hacia mi que soy su cliente, jamas volvere a usar practicaja en depositos mayores a $500.. he dicho

Felicitaciones, que bueno que al final todo se pudo arreglar.

En esta ocasión me toco a mi, realice un deposito hace 5 días, en una practicaja, con numero MM3952 DF, SUCURSAL 5102 GRAN SUR, se trago todo mi efectivo y mágicamente en ese momento dejo de funcionar, sin regresarme el monto, me arrojo ticket la maquina con una leyenda de devolución incompleta, al levantar mi queja primero un asesor me pedía mi numero de cuenta, y obvio solo llevaba la tarjeta y no me resolvió, en la desesperación volví a llamar y me tomaron mi queja me dieron folio, al siguiente día fui a sucursal, no me dejaron hablar con el gerente, ni el asesor me mandaron con el que despacha en la puerta y este me informo que nada podia hacer pero la practicaja que menciono seguia sin funcionar,,,solo me explico que en el conteo manual de la caja saldría el excedente....pero
pero hoy me entero que el fallo de la queja es negativo para mi, y que tengo que asistir nuevamente a la sucursal..a levantar otra aclaración
.....su investigación, mal hecha, no toma en cuenta que 3 testigos asistieron conmigo en ese momento, que el cajero desde ese momento que hable y al siguiente día que fui a sucursal ya no funcionaba, y que estoy grabada en el momento justo con sus supuestas cámaras...FUERON 15 MIL PESOS
La verdad uno usa esas cajas para que no lo asalten en las calles y sale peor,,,,en fin me queda CONDUCEF , alguien me aconseja algo mas

Por ahora, #Condusef será el siguiente paso.

Hola muy buenas tardes. Yo tengo exactamente el mismo caso, y solo me dan largas de que no procede porque no se registro ningun faltante o sobrante en el cajero. Pero si yo tengo el ticket exactamente donde dice que fue un registro incompleto que llame a un 01800... ya lo hice y me piden el ticket, ya se los e mandado varias veces y puras largas.



Alguien ya lo resolvio y de que manera.
De verdad agradeceria su ayuda, estoy desesperado.

Saludos

Sigue insistiendo y acude a la CONDUSEF a lemantar tu queja. puedes ahcerlo a traves de su pagina de internet

Hola, estoy en la misma situación que ustedes, la practicaja se quedo $3150 pesos, en que momento de la situación se acercaron a la conducef, gracias

Acude a la brevedad.

Me sucedio el mismo caso con un monto de $2,800, el detalle es que  mi no me dio ticket, solo agarro el dinero y no me lo devolvio, fui al dia siguiente al banco y alegaron lo mismo, que no habia excedente y el dictamen era que se habia devuelto. cosa que he peleado que para eso estan los videos de "seguridad" donde pueden comprobar que no se me devolvio nada, pero bueno tendre que ir a condusef. me da bastante coraje que sean ratas