pague deuda de vehiculo y no me quieren devolver mi factura

tenia la deuda de un vehiculo y estaba en un despacho mi deuda, me mandaron muchas ofertas de pago para liquidar, cuando al fin pude juntar para liquidar me dijeron que una vez liquidada la deuda mandara copia de credencial de elector y el pago realizado y ya cuando pague y mande mi papelería me dicen que no me pueden mandar la factura del vehiculo ya que en ese mismo despacho tienen otra cuenta mia de una tarjeta de crédito y que hasta que no liquide lka misma me liberan la factura del vehiculo. esa es una deuda aparte, que puedo hacer para obligalos a mandarme la factura del vehiculo que ya liquide????????

Te dieron un convenio por escrito??