deuda con Financiera renault

buenas noches
Expongo mi caso para obtener infor,acion y asesoria acerca de lo siguiente.
Adquiri en 2010 un automovil financiado con seguro gratis por un ano y al terminar ese ano yo podria conseguir uno de iguales caracteristicas por mi cuenta y resulta que no fue asi y al fin mi mensualidad subio casi mil pesos con seguro, por el resto del financiamiento, por cuestiones de enfermedad de un familiar suspendi mis pagos desde noviebre del ano pasado y cada vez que quiero negociar la deuda no es posible ya que cada 2 meses me cambian de despacho y es iniciar de nuevo la negociacion con alguien grosero e insultante que no quiere recibir mas que el adeudo total o nada, ademas de que el 22 de enero tuve un accidente vehicular y el seguro, que segun no se podia cancelar no entro ya que me indicaron que no estaba vigente, que puedo hecer necesito asesoria al respecto

atte
deudor apurado