Se puede negociar con Telcel?

Buenas noches a todos, a un amigo le llegó su factura de telcel por mas de $2,500 cuando su renta normal es de 500 pesos, Mi amigo esta muy molesto y dice que no va a pagar esa factura porque le estan haciendo cobros de internet que el nunca usó. La pregunta es que lo mejor que puede hacer? dejar de pagar? o Telcel se hace caso de las reclamaciones? que le podria decir a mi amigo?
en caso de que el decida dejar de pagar completamente, se puede "negociar" el adeudo despues de un tiempo?

Muchas gracias por cualquier informacion. Que tengan una feliz semana.

Lo que debe hacer es acudir a la PROFECO para meter una inconformidad, ya que esto se trata de un servicio que le estan otorgando y que él no esta de acuerdo que lo consumió.