AYUDA!DEMANDA FORMAL

hola, hace ya casi un año se me ocurrio la mala idea de sacar la tarjeta de C&A , al sacar esa tarjeta me dieron la tarjeta C&A visa,realice mis pagos puntuales , pero desafortunadamente mi situacion economica cambio y me fue imposible seguir pagando lo dee de hacer por unos meses y los intereses fueron demasiado altos ahora me hablan a cada momento a mis familiares y a mi amenazando que me van a embargar etc, de verdad los cobradores son muy groseros pero ahora hace unos dias me llego una demanda formal en la que aparece el nombre de un lic y su "cedula profesional" esta cedula la busque y es inexistente ? esto no es delito ? y tambien quiero saber como puedo llegar a negociar con ellos sin que sean groseron porfavor ayudenme ya estoy muy preocupada

perdon por tardarme en contestar mi deuda era de 3500 que era mi limite de credito hice un abono de 500 pero fue lo ultimo que puedo hacer y deje de pagar dede hace poco mas de medio año pero ahora quieren que pague 13000 se me hace excesivo y quiero negociar peo son muy despotas